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Foires Aux Questions

 

Ici, vous trouverez réponse aux questions fréquemment posées par nos clients.
Si vous n’y trouvez pas de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à contacter le service client.

Comment fonctionne MySimUSA ?

Une fois arrivé aux Etats-Unis, remplacez votre carte SIM habituelle par la carte SIM MySimUSA.

MySimUSA est une carte SIM exclusive comprenant deux numéros distincts:

Un numéro de téléphone mobile US pour vos contacts sur le sol américain. Ils seront en mesure de vous joindre au prix d’un appel local aux Etats-Unis.

Un numéro de ligne fixe français pour communiquer directement avec vos contacts en France. Vous pouvez transférer tous les appels reçus sur votre numéro habituel directement sur celui-ci. Vous recevrez tous vos appels sur votre numéro habituel sans surcoût.

Le pack MySimUSA est-il compatible avec mon abonnement français ?

Aucun engagement ne vous lie à MySimUSA et le service est compatible avec votre abonnement. Vous remplacez simplement temporairement votre carte SIM habituelle par la carte SIM MySimUSA. Lors de votre retour en France, faites le changement inverse.

Les économies sont-elles réellement avantageuses ?

Grâce à MySimUSA, vous faites des économies sur la totalité des vos appels, qu’ils soient sortants ou entrants, vers un mobile ou une ligne fixe, aux Etats-Unis, en France, en Europe et dans le reste du monde.

Les appels sont-ils réellement illimités ?

Oui, tous les appels sont illimités, qu’ils soient sortants ou entrants, vers un mobile ou une ligne fixe, aux Etats-Unis, en France, en Europe et dans le reste du monde.

Quelle est la différence entre MySimUSA et une carte prépayée que je pourrais me procurer directement aux Etats-Unis ?

Le service MySimUSA offre des taux bien plus bas, à la fois sur les appels locaux aux USA que dans le reste du monde.

Pour atteindre des taux aussi bas, il vous faudrait souscrire à plusieurs services séparés pour les appels locaux et internationaux.

De plus, la carte SIM MySIMUSA est la seule à vous garantir l’accès à deux numéros différents sur le même téléphone portable, permettant à vos contacts français et américains de vous contacter sur un numéro local à un tarif local.

Le service client de MySimUSA reste à votre disposition pour vous venir en aide tout au long de votre voyage aux Etats-Unis.

Combien de numéros puis-je transférer vers le numéro fixe MySimUSA ?

Autant que vous le souhaitez ! Tous vos appels, reçus à la maison, au bureau ou sur votre numéro de portable habituel peuvent être transférés sur le numéro fixe My Sim USA. Ceux qui voyagent avec vous peuvent également effectuer le transfert de leurs appels sur ce numéro. Tous leurs appels entrants seront transférés vers votre téléphone portable.

Puis-je accéder à ma liste de contacts aux Etats-Unis ?

Oui, si vos contacts sont sauvegardés sur la mémoire interne du téléphone.

Si les contacts sont sauvegardés sur la carte SIM de votre téléphone, copiez simplement votre liste de contacts sur la mémoire interne du téléphone avant votre départ.

Attention ! Lors du retour de votre carte SIM habituelle dans votre téléphone, vous aurez surement à effacer le répertoire de la mémoire interne afin d’éviter les doublons.

Comment vais-je recevoir et envoyer des SMS aux Etats-Unis ?

Procédez de la manière que d’habitude. Pour les SMS à destination de l’étranger, n’oubliez pas d’ajouter l’indicatif au début du numéro (ex : +33 pour la France).

Pour recevoir des SMS, communiquer votre numéro américain My Sim USA à tous vos contacts.

Attention ! Les messages reçus sur votre numéro français habituels ne sont pas automatiquement transférés à votre numéro américain. Si vous souhaitez consulter vos SMS pendant votre voyage, nous vous recommandons de replacer votre carte SIM habituelle dans le téléphone.

Ma carte SIM MySimUSA est-elle compatible avec mon téléphone portable ?

Oui, mais deux points sont à vérifier :

  • Il doit être au moins tri-bandes :
    Tous les téléphones récents sont tri ou quadri-bandes. Pour vérifier, consultez les caractéristiques de votre téléphone. Si le doute persiste, contactez notre service client.
  • Il doit être débloqué :
    Vous avez besoin de changer votre carte SIM, votre téléphone doit donc être débloqué. Si votre téléphone n’est pas débloqué, contactez le service client de votre opérateur français et expliquez lui votre voyage aux Etats-Unis et votre volonté d’utiliser une carte SIM américaine. Ils seront en mesure de vous aider.

En cas de difficulté, contactez le service client MySimUSA. Nous serons ravis de vous aider.

Mon smartphone doit-il être paramétré de manière particulière ?

MySimUSA Mobile propose la fonction Over The Air (OTA) via le portal SMART pour une configuration facile. Il arrive que certains smartphones nécessitent une configuration manuelle. Dans ce cas, veuillez suivre les instructions pas-à-pas pour programmer Internet et les MMS. Instructions

Veuillez paramétrer votre smartphone selon la bonne référence du modèle.

Pour les instructions en français : Instructions iPhone / Instructions Android

Comment améliorer mon offre MySimUSA ?

Toutes nos offres vous donnent accès à nos services illimités, vous n’avez pas besoin de recharger votre carte SIM.

Cependant, si vous dépassez les 30 jours d’utilisation, vous pouvez recharger ou étendre la validité de la carte SIM.

Un chargement par jour est aussi possible.

La carte MySimUSA a-t-elle une durée limite de validité ?

Vous avez accès à nos services à partir d’une date choisie.

Ainsi, si vous faites le choix d’un forfait USA 10 jours, il sera valide durant 10 jours à partir de la date choisie.

Vous pouvez contrôler votre carte SIM à l’avance !

My Sim USA fonctionne-t-il sur tout le territoire américain ?

Pour vous offrir ses services, My Sim USA s’appuie sur le réseau de Simple Mobile partenaire de T-Mobile.

Bien qu’il présente la couverture la plus importante, il existe des zones non couvertes.

Nous vous invitons à consulter la carte de couverture ci dessous, dans laquelle les parties blanches ne sont pas couvertes :

https://www.simplemobile.com/wps/portal/home/support/coverage

Je pars bientôt, vais-je recevoir ma carte SIM à temps ?

My Sim USA procède à la commande le jour même où elle est passée. Votre commande arrivera dans moins d’une semaine.

Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.

Mon numéro de renvoi français commence par 09, est ce bien un numéro non surtaxé pour mes contacts français ?

Oui, le numéro de renvoi que vous avez reçu est un numéro de fixe français (tel 01). Pour vos contacts, il s'agit d'un appel local en France

Quand commence le décompte de mon forfait ?

Vous décidez de la date d'activation de la carte sim au moment de passer commande dans date de départ. C'est a cette date que votre forfait commence

Comment passer vos appels à l'international lors de votre séjour aux USA ?

Pour appeler des USA vers la France, composez le 01133 suivit du numéro de votre interlocuteur sans le 0 devant. Par exemple, pour appeler le 0180140600, composez le 01133180140600.

Dans le cas où l'appel n'aboutit pas directement,

Composer le 559 670 1212

Lorsque vous entendez la tonalité continue, composez le numéro international complet, c'est-à-dire en débutant par l’indicatif pays. Par exemple pour appeler le 0180140600 en France, vous composerez 559 670 1212 tonalité 33180140600.

A la fin de votre numérotation, surtout ne pas appuyer sur la touche envoi ou sur l’icône de téléphone vert.


D’autres questions ?

N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement ou chattez avec nous en ligne.

 

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